Возврат и обмен

Возврат или обмен товара возможен в течение 14 календарных дней после получения заказа, если товар относится к складским позициям и не изготавливался по индивидуальным параметрам клиента. 

Товар надлежащего качества может быть принят к возврату или обмену при соблюдении следующих условий:

• товар не использовался;
• сохранены заводская упаковка, товарный вид и потребительские свойства;
• отсутствуют следы эксплуатации, повреждения, загрязнения или нарушения целостности материала;
• товар не был изготовлен или нарезан по индивидуальным размерам клиента.

Товары с поврежденной упаковкой, следами использования или нарушенными потребительскими свойствами к возврату не принимаются.

Если товар был изготовлен, нарезан или подготовлен по индивидуальным размерам клиента, возврат или обмен товара надлежащего качества не осуществляется.

Исключение составляют случаи, когда после проверки подтвержден производственный брак или несоответствие товара согласованным характеристикам. Такие обращения рассматриваются индивидуально.

Если вы обнаружили возможный брак, необходимо связаться с менеджером и описать ситуацию. Для предварительной проверки может потребоваться фото или видео товара, упаковки, маркировки, а также описание выявленного недостатка.

После получения информации мы проводим проверку качества. По итогам проверки менеджер согласует с клиентом дальнейшие действия: замену товара, возврат, повторную отгрузку или другой подходящий вариант решения.

Каждое обращение по браку рассматривается индивидуально, с учетом характера товара, условий хранения, транспортировки и выявленного дефекта.

Для оформления возврата или обмена необходимо:

• Связаться с менеджером компании РичГрупп.
• Указать номер заказа или счета.
• Описать причину обращения.
• При необходимости направить фото товара, упаковки и маркировки.
• Дождаться проверки информации и согласования дальнейших действий.

Пожалуйста, не отправляйте товар обратно без предварительного согласования с менеджером. Это необходимо, чтобы мы могли корректно принять товар, оформить документы и определить удобный способ возврата или замены.

Если брак подтвержден и обмен выполняется по Москве, замена осуществляется за счет компании РичГрупп. Обычно такой обмен возможен день в день, если товар есть в наличии и доставка может быть организована оперативно.

Если замена брака выполняется через транспортную компанию, расходы на пересылку бракованного товара обратно и доставку замены клиенту берет на себя компания РичГрупп.

Если товар возвращается или обменивается по инициативе клиента и не имеет подтвержденного брака, транспортные расходы согласуются отдельно и, как правило, оплачиваются клиентом.

Возврат денежных средств возможен после согласования обращения, получения товара и проверки его состояния.

Если товар соответствует условиям возврата, менеджер согласует порядок оформления возврата и необходимые документы. Возврат денежных средств производится тем способом, который будет согласован с клиентом с учетом формы оплаты и документооборота.

Все операции по возврату и обмену оформляются документально. При необходимости подготавливаются корректировочные документы, возвратные накладные и иные документы, предусмотренные условиями поставки и действующим порядком документооборота.

Если клиент работает через ЭДО, документы могут быть направлены в электронном виде.